Sociétés de service
Nouvelles révolutions
Avec l'avènement du numérique, les clients attendent toujours plus d'accessibilité, de rapidité, à des coûts moindres avec la même exigence de qualité de service.
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Repenser sa stratégie et son modèle économique
Diversifier ou repenser son modèle économique, définir sa proposition de valeur et innover dans la relation client, constituent des axes de développements essentiels.
Ré-enchanter les parcours clients
Face à la diminution de l'assymétrie d'information, à l'évolution des décisions d'achats et à l'importance croissante des avis clients, les entreprises de service doivent développer des solutions (compétences, outils, process...) pour proposer une expérience client différenciante et renforcer la confiance.
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Enrichir les compétences internes
Le succès des sociétés de service réside encore plus qu'ailleurs dans le développement de son capital Humain. Les compétences tant techniques que relationnelles évoluent en permanence et impliquent une stratégie de gestion des compétences à la hauteur des enjeux.
Découvrez nos missions
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Séminaire stratégique
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Positionnement
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Atelier d'innovation (design thinking, CPS, Value proposition, Lego ...)
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Conception de nouveaux modèles économiques
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Stratégie de Marque
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Etudes de marché
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Communication multi-canal
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Stratégie de contenu
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Stratégie digitale
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Redéfinition de l'expérience client (intranet, chat bot ...)
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Amélioration de la productivité
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Déploiement de Knowledge Base
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Création d'une académie en ligne pour les clients et/ou pour les salariés
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Conception et réalisation d'e-learning ou de mobile learning
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Création d'outils pédagogiques numériques